
守破離、という日本人にはなじみ深いフレームワークがある。個人的には、室町時代の能楽師、世阿弥が残した風姿花伝に、その原型を見る。芸事のように、なにか一芸を磨きたければ、先達から徹底的に学び、それを自分のものとして、その先にオリジナリティを磨きこむ。そんな、成長段階をシンプルに構造化したものだ。
適当な先達がいないような、新しいことを始める場合はいきなり破から始める必要がある。これはなかなかシンドイ作業だ。新種のキノコが食べられるかどうか、命を張って試すようなものだ。
しかし、幸いなことに、私たちの社会における新しいことのほとんどは、先達のノウハウを応用することができる。例えば、会社の経営において、時代も対象も大きく異なるにもかかわらず、孫子の兵法のような中国の古典から学ぶ、なんていう話も少なくない。複雑な図形も、三角形に分解すれば、その集合体としてとらえることができる。似たアプローチだ。
個人的には、社会人になって、最初の仕事で上司からこっぴどく怒られるまで、あらゆることに対して守を軽んじ、いきなり破離に突撃してばかりいた。学生の間は、それで人様に大迷惑をかけることもないので、なんとか済んでいたが、社会人になるとそうではない。そんな人間を部下にもった上司は本当に災難だったろう。
幸いにも、最初の仕事の提出物、たしか業務フローの作成だったが、それに原形をとどめないほど赤ペンを入れ、真剣に指導する上司と巡り合えた。そこで徹底的に守の重要性を叩き込まれた。
中でも、守をやるには、まず学ぶべき相手を特定できないと空回りすることを身体で覚えさせてもらったことが大きい。学ぶべき相手というと、師匠のような存在を思い浮かべるが、それだけではない。自分の貢献すべき顧客としても位置付けることで、双方の利害が一致し、真剣に教えることと、真剣にそれにこたえることがうまくかみ合うようになる。
そして、いずれ、師匠から仮免許なり、免許皆伝をもらって、自由演技を磨くことができた。これが、自分にとってのお客様志向を身につけた原点である。
守破離は、芸事のようにロングスパンで取り組むものばかりではなく、日々のショートスパンの仕事にも役立つ。新しいプロジェクトや組織など、新たな仕事の単位が生じるごとに、かならず守破離が存在するのである。一見、同じような仕事内容であっても、顧客とみなす人が変われば、まず守から始める必要がある。
それは、いくつになっても、どれほど経験を積んでも変わらない。しかし、案外見過ごしがちな原理原則の一つである。
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